尊敬的游客、市民朋友們：

為進一步優化旅游市場環境，規范旅游市場秩序，切實維護旅游者合法權益，推動旅游業健康發展，商丘市文化廣電和旅游局決定在全市范圍內公開征集旅游行業導游亂象、強制消費等問題線索。現就有關事項公告如下：

一、征集范圍

（一）無證經營旅行社業務、旅行社違法違規轉團等行為。

（二）旅行社向不合格供應商訂購產品和服務等行為。

（三）旅行社通過線上線下等渠道對旅游產品或服務進行虛假宣傳，誘導消費者購買“不合理低價游”產品等行為。

（四）旅行社不簽訂旅游合同、擅自增加自費項目、降低服務標準等行為。

（五）旅行社拒不履行旅游合同約定義務，非因不可抗力改變旅游合同安排行程等行為。

（六）未取得導游證從事導游活動，或取得導游證私自承攬業務等行為。

（七）導游強迫、欺騙或誘導旅游者消費，與購物場所、景區等經營者串通獲取回扣等行為。

（八）導游擅自變更行程、增減旅游項目，惡意甩團、甩客等行為。

（九）導游未按照電子行程單的安排，壓縮景區游覽時間，增加購物次數、自費項目等行為。

（十）導游在講解過程中存在損害國家利益、民族尊嚴，以及傳播低俗、不良信息等行為。

二、征集方式

（一）政務服務便民熱線（全天）：0370-12345

（二）郵箱：sck31606088@126.com

（三）商丘市文化市場綜合行政執法支隊及各縣（市、區）文旅主管部門舉報投訴電話（工作時間）：

商丘市文化市場綜合行政執法支隊：0370-3259355

梁園區文化和旅游局：0370-2276859

睢陽區文化和旅游局：0370-3335118

城鄉一體化示范區文化旅游局：0370-3335338

民權縣文化廣電和旅游局：0370-8527318

睢縣文化廣電和旅游局：0370-8111668

寧陵縣文化廣電和旅游局：0370-7811204

柘城縣文化廣電和旅游局：0370-7266063

虞城縣文化廣電和旅游局：0370-4112149

夏邑縣文化廣電和旅游局：0370-6286766

永城市文化廣電和旅游局：0370-5110568

三、注意事項

為便于核查處置，請各位市民、游客提供線索盡量詳細，包括違規行為的具體時間、地點及相關證據（如照片、視頻、錄音、合同、繳費記錄、票據等），并提供真實有效的聯系方式，以便后續核實和反饋。相關個人信息將嚴格保密，確保合法權益不受侵害。

四、溫馨提示

請廣大市民、游客旅游出行選擇資質佳、信譽好的正規旅行社和線上旅游服務平臺，簽訂正規旅游合同，切勿輕信微信群、QQ群、抖音等網絡發布的低價旅游廣告，自覺抵制“不合理低價游”等違法行為。在遇到糾紛時，依法依規理性維權。在旅游行程中，注意人身和財產安全，如遇導游亂象、強制消費等問題，請保留相關證據，并及時投訴舉報。

商丘市文化廣電和旅游局將以此次整治行動為契機，進一步提升旅游服務質量，希望各文旅企業、廣大游客朋友們積極參與旅游市場的監督和管理，共同營造安全、文明、健康、和諧的旅游環境。

商丘市文化廣電和旅游局

2025年 4月23日